Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web agenciatotal.co y los servicios prestados por Agencia Total. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, navegar el sitio, interactuar con el chatbot o enviar información a través de nuestros formularios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

2. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Agencia Total: prestador de los servicios descritos en el sitio web.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o varios servicios.
• Servicios: soluciones de desarrollo web, chatbots de IA, automatización, e-commerce y servicios conexos.
• Contrato: acuerdo escrito o electrónico aceptado por el Cliente a través del Panel de Cliente, WhatsApp o correo.
• Cuota: pago mensual pactado durante el periodo de financiación del servicio.
• Hosting y soporte: servicio mensual continuo de alojamiento y mantenimiento posterior al despliegue.

3. Servicios Ofrecidos

Agencia Total ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Chatbot IA Básico: asistente conversacional para atención al cliente.
• IA Premium: chatbot avanzado con integración a e-commerce y página web.
• IA + Agendamiento: chatbot con sistema de agendamiento automático de citas.
• E-commerce Básico: tienda virtual con catálogo y pasarela de pagos.
• Páginas web (básica y profesional): desarrollo de sitios institucionales.
• Servicios complementarios: capacitaciones, integraciones a medida y consultoría.

Las características específicas, alcance y precios de cada servicio están publicados en el sitio web y se confirmarán mediante el contrato individual de cada Cliente.

4. Proceso de Contratación

El proceso de contratación incluye: (a) cotización inicial a través del chatbot, formulario o WhatsApp; (b) entrega del enlace de contrato electrónico con el detalle del servicio, plazos y forma de pago; (c) aceptación del contrato por parte del Cliente desde su Panel de Cliente; (d) inicio del proyecto una vez confirmado el primer pago. El contrato electrónico tendrá plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

5. Precios, Impuestos y Formas de Pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables en Colombia, salvo indicación contraria. Aceptamos pagos a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y PSE) y otros medios acordados con el Cliente. Cualquier costo de transacción o pasarela será asumido por Agencia Total, salvo pacto en contrario.

6. Cuotas Mensuales y Financiación

Los servicios pueden contratarse con financiación a 6 o 12 cuotas mensuales. La cuota mensual se calcula dividiendo el valor total del servicio entre el número de cuotas pactadas. Una vez desplegado el proyecto, se cobra adicionalmente un valor fijo de $40.000 COP/mes correspondiente al servicio de hosting y soporte técnico. Durante la etapa de construcción NO se cobra hosting. Después de finalizadas las cuotas del proyecto, el Cliente continuará pagando únicamente los $40.000 COP/mes de hosting y soporte de forma indefinida mientras desee mantener activo el servicio.

7. Hosting, Soporte y Garantías

Agencia Total ofrece las siguientes garantías:

• Soporte técnico DE POR VIDA: atención permanente ante fallas o respuestas no deseadas del bot, sin tiempo límite.
• Actualizaciones continuas: actualizaciones de herramientas o tecnología sin costo adicional.
• Personalización: adaptación del servicio a las necesidades específicas del negocio durante el desarrollo.
• Garantía de devolución: si el resultado final no corresponde a lo pactado, el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero conforme a las reglas de la sección de cancelación.

8. Política de Cancelación y Reembolsos

El Cliente puede solicitar la cancelación del contrato en cualquier momento. Si no se han realizado pagos confirmados, la cancelación es inmediata sin penalidad. Si existen pagos confirmados, la cancelación se realiza SIN reembolso automático: los reembolsos solo se efectúan cuando existan errores documentados imputables a Agencia Total. El Cliente deberá presentar evidencias (tickets, capturas, comunicaciones) que sustenten la solicitud. Los reembolsos no se basan en el tiempo transcurrido sino en el incumplimiento demostrado.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada para la prestación del servicio.
• Realizar los pagos en las fechas pactadas.
• No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Agencia Total y de terceros.
• Notificar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto o facturación.

10. Propiedad Intelectual

El código fuente, diseños, marcas, logos, contenidos y materiales del sitio agenciatotal.co son propiedad de Agencia Total o de sus licenciantes. Una vez pagado el 100% del servicio, el Cliente recibe una licencia de uso sobre los entregables específicos contratados (sitio web, chatbot configurado, etc.), conservando Agencia Total los derechos sobre los componentes reutilizables, frameworks, modelos de IA y herramientas internas. Los contenidos suministrados por el Cliente (textos, imágenes, marca) siguen siendo de su propiedad y autoriza a Agencia Total para usarlos exclusivamente en la prestación del servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

Agencia Total no será responsable por: (a) interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores externos (hosting, pasarelas de pago, APIs de terceros, redes de WhatsApp); (b) uso indebido de los servicios por parte del Cliente o de terceros; (c) pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales; (d) contenidos suministrados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros. La responsabilidad máxima de Agencia Total, en cualquier caso, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al evento.

12. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y financiera intercambiada con ocasión del contrato. Esta obligación se mantendrá vigente durante la ejecución del servicio y por un término de dos (2) años posteriores a su finalización. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos armados, decisiones gubernamentales, caídas masivas de internet, etc.), conforme a lo dispuesto en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

14. Modificaciones a los Términos

Agencia Total podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su correspondiente fecha de actualización. Para contratos en curso, los nuevos términos solo aplicarán previa aceptación del Cliente, salvo cuando los cambios obedezcan a actualizaciones normativas obligatorias.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del contrato será resuelta preferentemente mediante diálogo directo entre las partes. En caso de no llegar a acuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana en los jueces competentes del domicilio del demandado.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse al correo electrónico agenciatotalco@gmail.com o a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.